← ГК Добрые8 (846) 929-39-77

Политика обработки персональных данных

Порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта «Добрые окна». Редакция от 20 октября 2026 года.

1. Оператор и область действия

Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Афонина Екатерина Олеговна, ИНН 636705582354, ОГРНИП 323632700090941. Юридический и почтовый адрес: 443031, Самарская обл., г. Самара, Промышленный р-н, ул. Молодежная, д. 2, кв. 301. Телефон: +7 (846) 929-39-77.

Настоящая политика относится к обработке заявок физических лиц, направленных через чат ИИ-помощника и формы на этом сайте «Добрые окна». Она описывает состав данных, цели и порядок их использования, а также способы обращения к Оператору.

2. Какие данные обрабатываются

Оператор обрабатывает данные посетителей, которые отправляют заявку на предварительный расчёт. В состав заявки входят:

3. Цели и правовые основания

Имя, телефон, выбранный вариант расчёта и ответы используются для регистрации и рассмотрения заявки, обращения к пользователю по имени, обратного звонка, уточнения необходимых работ по балкону и подготовки предварительного расчёта. Адрес страницы и сведения об источнике перехода помогают определить, по какому предложению поступило обращение. Сведения о согласии подтверждают разрешение пользователя на эту обработку.

Обработка заявки осуществляется на основании отдельно предоставленного согласия пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Если пользователь инициирует заключение договора, данные, необходимые для его заключения и исполнения, могут обрабатываться на соответствующем основании, предусмотренном статьёй 6 этого закона.

Согласие, полученное в форме заявки, не распространяется на рекламные рассылки, публикацию персональных данных или их использование для иных самостоятельных целей.

4. Порядок обработки и передача заявки

Обработка проводится с использованием средств автоматизации и без них. Она включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, извлечение, уточнение, использование, предоставление доступа, блокирование, удаление и уничтожение данных в пределах заявленных целей.

После отправки формы данные заявки передаются с сервера сайта в CRM по адресу is.d-okna.ru для регистрации обращения и работы ответственного специалиста. Передаются имя, телефон, ответы на вопросы, сведения об источнике заявки и о предоставленном согласии.

Доступ к данным должен предоставляться только лицам, которым он необходим для обработки обращения. Если обработка поручается иному лицу, такое поручение должно определять цели, состав данных, допустимые действия и обязанности по конфиденциальности и защите данных. Передача государственным органам допускается в предусмотренных законом случаях.

5. Сроки хранения и прекращение обработки

Данные заявки и сведения о согласии хранятся до завершения рассмотрения обращения и подготовки запрошенного расчёта либо до утраты необходимости в этой обработке или отзыва согласия. Хранение после этого допускается только при наличии самостоятельного законного основания и в течение срока, необходимого для соответствующей цели.

При достижении цели обработки или получении отзыва согласия Оператор прекращает обработку, основанную на согласии, и обеспечивает уничтожение данных в срок не более 30 дней, если отсутствуют предусмотренные законом основания для их дальнейшей обработки. Уничтожение включает удаление записей из информационных систем и уничтожение бумажных носителей при их наличии в порядке, исключающем восстановление данных.

6. Технические данные, cookie и аналитика

Для защиты формы от чрезмерных повторных отправок сервер обрабатывает IP-адрес отправителя и счётчик запросов. Счётчики ограничений хранятся в оперативной памяти веб-сервера и используются для ограничения частоты запросов к чату. В состав заявки в CRM эти технические сведения не передаются.

Основание такой технической обработки — осуществление законного интереса Оператора в защите и поддержании работоспособности сайта по пункту 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ при условии соблюдения прав и свобод пользователя. Эти сведения не используются для рекламного профилирования.

На сайте подключена Яндекс.Метрика, счётчик № 113395334. Сервис используется для анализа посещаемости, источников переходов, работы ссылок и элементов страницы. Карты кликов и Вебвизор отключены; при работе сервиса могут обрабатываться cookie, IP-адрес, технические характеристики браузера и устройства, адреса просмотренных страниц, источник перехода, действия посетителя на странице в объёме, необходимом для статистики посещений. Эти данные направляются Яндекс.Метрике и не включаются в заявку, отправляемую в CRM.

Сведения об источнике перехода также передаются вместе с отправленной заявкой. Пользователь может ограничить обработку cookie настройками браузера; это может повлиять на работу статистики. При подключении иных технологий сбора данных политика обновляется до их использования, а согласие запрашивается, когда оно необходимо.

7. Права пользователя и отзыв согласия

Пользователь вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать уточнения неполных или недостоверных данных, а при наличии предусмотренных законом оснований — их блокирования, удаления или прекращения обработки. Пользователь может отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.

Запрос или отзыв согласия можно направить письменно Оператору по почтовому адресу: 443031, Самарская обл., г. Самара, Промышленный р-н, ул. Молодежная, д. 2, кв. 301. Для поиска заявки следует указать использованный в форме номер телефона и, по возможности, дату обращения, а также суть требования и адрес для ответа. При необходимости Оператор запросит сведения для подтверждения личности заявителя в порядке, установленном законом.

Запросы рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ. Отзыв согласия не отменяет законность обработки, выполненной до его получения, и не исключает обработку при наличии другого предусмотренного законом основания.

8. Защита данных и редакция политики

Оператор обязан обеспечить необходимые правовые, организационные и технические меры защиты: ограничение доступа к заявкам, соблюдение конфиденциальности, предотвращение неправомерного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения данных, а также восстановление доступа при его нарушении.

Актуальная редакция политики размещается по адресу https://balkoni-okna-samara.ru/privacy/. Изменение текста политики само по себе не расширяет ранее предоставленное согласие пользователя.

Работа ИИ-помощника

Сообщения диалога передаются сервису ИИ-помощника для подготовки ответа. История обращения и контакт сохраняются на сервере сайта для продолжения диалога и передачи заявки специалистам. При отправке телефона сервер передаёт его и сведения об обращении в CRM is.d-okna.ru. Не указывайте в чате платёжные, паспортные или иные сведения, не относящиеся к вашему вопросу.